Tuoreessa asiakastyytyväisyystutkimuksessa kiitosta sai mm. Hätälän myyntihenkilöstön palvelu, laatu ja luotettavuus. Suositteluhalukkuudesta kertova NPS-luku oli huikeat 67.
Hätälä toteutti syksyllä 2025 yhteistyössä Bondatan kanssa tutkimuksen, jossa kartoitettiin vähittäiskaupan B2B-asiakkaiden kokemuksia ja näkemyksiä yrityksen toiminnasta. Vastaajia tutkimuksessa oli 202. Tuloksena oli, että Hätälän asiakastyytyväisyys on kokonaisuutena erittäin vahvalla tasolla. Parhaat arvosanat asteikolla 1–5 saivat:
- Myyntihenkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys 4,7
- Myyntihenkilöstön ammattitaito 4,7 ja
- Reklamaatioiden hoito/helppous 4,6.
Avoimissa palautteissa korostuivat erityisesti kolme vahvuutta: toimitusvarmuus ja nopeus, tuotteiden tasainen laatu ja tuoreus sekä asiantunteva ja helposti tavoitettava asiakaspalvelu. Näiden tekijöiden ansiosta asiakkaat kokevat Hätälän luotettavaksi kumppaniksi arjen tarpeisiin.
Asiakkaiden luottamus näkyy myös halukkuudessa suositella Hätälää eteenpäin: Net Promoter Score eli NPS oli huikeat 67, kun Bondatan vertailutietokannan B2B-yritysten keskiarvo on 39. Peräti 71 % vastaajista antoi suositteluarvosanaksi 9 tai 10 asteikolla 0–10.
– Asiakkaidemme näkemykset ovat meille ensiarvoisen tärkeitä, Hätälän myyntijohtaja Janne Oksanen sanoo. – Avoimista vastauksista saimme myös tärkeitä huomioita ja toiveita koskien esimerkiksi valikoimamme laajentamista. Palautteet auttavat meitä kehittämään toimintaamme edelleen ja varmistamaan, että Hätälä pysyy jatkossakin luotettavana ja laadukkaana kumppanina vähittäiskauppa-asiakkaillemme.
